1.认证依据
售后服务认证的依据是GB/T27922《商品售后服务评价体系》,标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。标准适用于组织内部和外部对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
2.售后服务体系的应用
售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;
可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
3.获得中心售后服务认证的益处
建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识;
增强组织在国内和国际市场的竞争力,对实现组织品牌战略提供重要保障;
促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会;
展示组织售后服务能力水平,提升组织形象。