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服务认证

1.认证依据

售后服务认证的依据是GB/T27922《商品售后服务评价体系》,标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。标准适用于组织内部和外部对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。


2.售后服务体系的应用

售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。


3.获得中心售后服务认证的益处

建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识;

增强组织在国内和国际市场的竞争力,对实现组织品牌战略提供重要保障;

促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会;

展示组织售后服务能力水平,提升组织形象。


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